דרכי טיפול עבור הכחשת עסקה CHB

CHB/הכחשת עסקה: הינו מצב שלקוח פנה למנפיק הכרטיס שלו ודיווח להם כי לא הוא זה שביצע את העסקה ודורש מהם להשיב לו את הכסף. המנפיק נענה לבקשתו ובית העסק צריך לפעול בהתאם במידה ויש לו הוכחות שמעידות כי הלקוח הוא זה שבאמת ביצע את העסקה וקיבל את המוצר/השירות מבית העסק.

בית עסק מקבל התראות (למייל שמוגדר להתראות וחשבוניות) על הכחשות עסקה שהלקוחות שלו ביצעו,

לנו בקארדקום אין אחריות על זה, בית העסק חייב לעקוב ולהיות ערני אחרי הכחשות העסקה שהוא מקבל. כדי לעקוב אחרי ההתראות ולאתר את העסקאות שעליהם בוצעה הכחשת העסקה יש להכנס ללשונית: 

דוחות חברת אשראי > 1. הודעות

כיצד לפעול במקרה שמופיעה הודעה?

נלחץ על הצג בשורה של ההודעה במידה ורשום בנדון שמדובר על הזמנת שובר הכוונה שהלקוח התקשר למנפיק הכרטיס שלו ודווח כי הוא לא מזהה את העסקה הזאת במקרה כזה אנחנו יכולים עד כ14 יום להגיש את השובר למנפיק, לכן בית העסק צריך לעקוב אחרי זה ולשלוח לנו כל מסמך שיכול לגרום למנפיק הכרטיס להבין על איזה עסקה מדובר ומאיזה בית עסק זה בוצע ואז להודיע ללקוח, במידה ולא יוגש השובר בזמן תתקבל הכחשת עסקה והכסף עלול לחזור ללקוח אם מתקבל CHB.

כיצד לפעול כאשר מתקבל CHB?

קודם כל כדי לזהות שיש CHB כלומר שהכסף חזר ללקוח יש לאתר את מספר העסקה שעליו בוצעה ההכחשה ללחוץ עליו ולעבור ללשונית פרטי הסליקה אם מופיע שיש CHB באחת השורות והסכום הסופי שונה מהעסקה המקורית זה אומר שחזר כסף ללקוח אז במקרה כזה צריך להגיש REP (בקשה להשבת כספים) למנפיק הכרטיס.

לצורך טיפול יעיל בהגשת הREP בית העסק צריך להעביר לנו בהקדם האפשרי:

• מספר ARN של העסקה.
• 4 ספרות אחרונות של הכרטיס.
• מספר עסקה.
• מסמכים המוכיחים קבלת מוצר/ביצוע עסקה, חתומים על ידי הלקוח.                      (סרטונים והקלטות לא יכולים לשמש כהוכחה להגשת REP. ניתן לתמלל שיחה מוקלטת לקובץ PDF)

את הפרטים בסעיפים 1-3 תוכל למצוא בדוחות חברת אשראי -> 1. הודעות.

*לאחר הגשת הREP יש לחכות לתגובה של המנפיק, ולעקוב אחר לשונית כספי הסליקה של העסקה כדי לראות אם מתקבל הכסף בחזרה. ישנם מצבים שהכסף מתקבל אבל אחר כך מתקבל CHB נוסף, במצב זה הטיפול עובר לבית העסק והוא יכול לנסות לדבר עם הלקוח או לפתוח תהליך משפטי כנגדו. 

*במקרה של הוראת קבע פעילה שעליה בוצע CHB מומלץ לבית העסק לטפל בהוראת הקבע של הלקוח כדי למנוע הכחשות נוספות בעתיד.

 עמלת CHB:

 49 ₪ לקבלת CHB לפני מע"מ. (בעסקאות שסכום העסקה הוא מתחת ל 100 ₪ העמלה תהיה מופחתת, על סך של 19 ₪ לפני מע"מ).