כיצד נבטל עסקה / נבצע זיכוי ללקוח?

ביטול או זיכוי דרך דו"ח עסקאות

הפעולה של זיכוי \ ביטול עסקה נעשית ב- דוחות סליקת אשראי > 6.דוח עסקאות

נאתר את העסקה: קיימת האפשרות לצפייה בעסקאות לפי תבנית (היום, החודש, השנה ועוד), בתיבת הבחירה מצד ימין נלחץ על החץ המופיע משמאל ונבחר תבנית, בלחיצה על כפתור "חפש" כל עסקאות החודש הנוכחי מוצגות בטבלה למטה.

אפשרות נוספת לצפייה - ניתן לאתר ולהציג את כל העסקאות בין התאריכים, נבחר את תאריך ההתחלה העליון, ובשדה התאריך התחתון, תאריך מאוחר יותר בכדי שנוכל להפיק את דו"ח העסקאות.

מתוך רשימת העסקאות מופיע מידע הכללי אודות העסקה (תאריך, שעה, שם בעל הכרטיס, 4 ספרות אחרונות ועוד)

בחלק התחתון של המסך מתקבלות כל תוצאות האיתור (רשימת כל עסקאות האשראי):
בכדי להיכנס לעסקה ולבטל  או לזכות, נלחץ על המספר הכחול בעמודה הימנית "מספר עסקה": 

 לאחר הלחיצה יפתח חלון חדש עם מידע נוסף אודות העסקה, נביט אל החלק השמאלי העליון שם נמצא את הכותרת "ביטול עסקה" בתוספת הנחיות כלליות עבור אפשרויות הביטול:

בלחיצה על ה i הכחול ניתן לראות פירוט האפשרויות :

פירוט אפשרויות הזיכוי

במקרה של עסקה שלא מקושרת למסמך יופיעו האפשרויות הבאות:

ביטול בלבד: ביטול בלבד של העסקה. במקרה ונעשה ביטול באותו היום של העסקה, עדיף על פני זיכוי על מנת שלא תהיה עמלת ביטול.

זיכוי חלקי ללא הפקת מסמך: זיכוי חלקי \ מלא של העסקה לפי החלטתו של בעל העסק בלי הפקת מסמך.

במקרה של עסקה שמקושרת למסמך יופיעו האפשרויות הבאות:

ביטול בלבד: ביטול בלבד של העסקה ללא הפקת מסמך. במקרה ונעשה ביטול באותו היום של העסקה, לא תהיה עמלת ביטול.

ביטול ומסמך זיכוי (הכי עדיף):  ביטול של העסקה עם הפקת מסמך המתאים לתיעוד החזרת הכספים. במקרה ונעשה ביטול באותו היום של העסקה, לא תהיה עמלת ביטול.

זיכוי חלקי ללא הפקת מסמך: זיכוי חלקי \ מלא של העסקה לפי החלטתו של בעל העסק בלי הפקת מסמך.

זיכוי חלקי ומסמך זיכוי: זיכוי חלקי \ מלא של העסקה לפי החלטתו של בעל העסק עם הפקת מסמך המתאים לתיעוד החזרת הכספים.

הערות:

ניתן לבצע זיכוי מלא לעסקה או זיכוי חלקי. בשני המקרים בלחיצה על בצע, תיפתח עסקת זיכוי ותישלח בקשה לחברת האשראי להעברת הכסף לכרטיס האשראי ממנו חויב הלקוח.

הזיכוי יכול לקחת בין 3-30 ימי עסקים עד שהלקוח קצה יראה את הזיכוי אצלו.

*במידה והעסקה הינה עסקת תשלומים ובעל העסק סולק עם קארדקום סליקה- תבוצע עצירת תשלומים בהתאם לסכום ובמידה וכבר חויב בעל הכרטיס, הזיכוי יזוכה במכה.

במקרה של סולק אחר שאינו קארדקום בעסקת תשלומים- תרשם שורת זיכוי לכל שורת חיוב.

במקרה של מקרים מסובכים עדיף לדבר ישירות עם נציג.

בעת ביצוע זיכוי חלקי - יש להזין את הסכום לזיכוי.

בזיכוי עסקת בתשלומים יבוצע עסקת זיכוי הופכית גם בתשלומים כמו בעסקה המקורית

לבדיקה שבוצעה בהצלחה ניתן לרענן את הדוחות סליקה - ולראות שורת ביטול/זיכוי בצבע אדום:

*אם הלקוח ברשימת לקוחות העסקה תזוכה ויופק מסמך זיכוי בכרטיס לקוח אוטומטי *

ללקוחות UPAY :

קארדקום מבצעת ביטול עסקה מול יתרת החשבון שיש לכם ב UPAY

אם אין יתרה כרגע - כי הם מעבירים מהר את הכסף לחשבון בית העסק

יש לחכות שיכנס סכום חדש ואז לבטל

או לבצע את הביטול מול יופי ישירות  ולאחר מכן להפיק מסמך זיכוי בהתאם .

ניתן לבטל עסקת UPAY דרך הדוחות שלנו עד חצי שנה אחורה .