דוחות סליקת אשראי ->6. דוח עסקאות

ביטול או זיכוי דרך דו"ח עסקאות

קיימת האפשרות לצפייה בעסקאות לפי תבנית (היום, החודש, השנה ועוד), בתיבת הבחירה מצד ימין נלחץ על החץ המופיע משמאל ונבחר תבנית, בלחיצה על כפתור "חפש" כל עסקאות החודש הנוכחי מוצגות בטבלה למטה.

אפשרות נוספת לצפייה - ניתן לאתר ולהציג את כל העסקאות בין התאריכים, נבחר את תאריך ההתחלה העליון, ובשדה התאריך התחתון, תאריך מאוחר יותר בכדי שנוכל להפיק את דו"ח העסקאות.

מתוך רשימת העסקאות מופיע מידע הכללי אודות העסקה (תאריך, שעה, שם בעל הכרטיס, 4 ספרות אחרונות ועוד)

בחלק התחתון של המסך מתקבלות כל תוצאות האיתור (רשימת כל עסקאות האשראי):
בכדי להיכנס לעסקה ולבטל  או לזכות, נלחץ על המספר הכחול בעמודה הימנית "מספר עסקה": 

 לאחר הלחיצה יפתח חלון חדש עם מידע נוסף אודות העסקה, נביט אל החלק השמאלי העליון שם נמצא את הכותרת "ביטול עסקה" בתוספת הנחיות כלליות עבור אפשרויות הזכוי:

בלחיצה על ה i הכחול ניתן לראות פירוט האפשרויות :

פירוט אפשרויות הזיכוי

במקרה של עסקה שלא מקושרת למסמך יופיעו האפשרויות הבאות:

ביטול בלבד: ביטול בלבד של העסקה. במקרה ונעשה ביטול באותו היום של העסקה, עדיף על פני זיכוי על מנת שלא תהיה עמלת ביטול.

זיכוי חלקי ללא הפקת מסמך: זיכוי חלקי \ מלא של העסקה לפי החלטתו של בעל העסק בלי הפקת מסמך.

במקרה של עסקה שמקושרת למסמך יופיעו האפשרויות הבאות:

ביטול בלבד: ביטול בלבד של העסקה ללא הפקת מסמך. במקרה ונעשה ביטול באותו היום של העסקה, לא תהיה עמלת ביטול.

ביטול ומסמך זיכוי (הכי עדיף):  ביטול של העסקה עם הפקת מסמך המתאים לתיעוד החזרת הכספים. במקרה ונעשה ביטול באותו היום של העסקה, לא תהיה עמלת ביטול.

זיכוי חלקי ללא הפקת מסמך: זיכוי חלקי \ מלא של העסקה לפי החלטתו של בעל העסק בלי הפקת מסמך.

זיכוי חלקי ומסמך זיכוי: זיכוי חלקי \ מלא של העסקה לפי החלטתו של בעל העסק עם הפקת מסמך המתאים לתיעוד החזרת הכספים.

ניתן לרענן את הדוחות סליקה - ולראות שורת ביטול/זיכוי בצבע אדום:

*אם הלקוח ברשימת לקוחות העסקה תזוכה ויופק מסמך זיכוי בכרטיס לקוח אוטומטי *

הערות:

• ניתן לבצע זיכוי מלא לעסקה או זיכוי חלקי. בשני המקרים בלחיצה על בצע, תיפתח עסקת זיכוי ותישלח בקשה לחברת האשראי להעברת הכסף לכרטיס האשראי ממנו חויב הלקוח.
• מחזיק הכרטיס יראה את הזיכוי 3-5 ימי עסקים
• ניתן לפנות לתמיכה לבקש זיכוי כגורף של עסקאות במידה וישנם יותר מ 50 עסקאות לביטול.
• זיכוי עסקת בתשלומים :
  • סולק אחר שאינו קארדקום : יבוצע עסקת זיכוי הופכית גם בתשלומים כמו בעסקה המקורית , תרשם שורת זיכוי לכל שורת חיוב.
  • העסק סולק עם קארדקום : ;תבוצע עצירת תשלומים בהתאם לסכום ובמידה וכבר חויב בעל הכרטיס, הזיכוי יזוכה במכה אחת. 
• במידה וכרטיס האשראי של הלקוח המשלם בוטל או נגנב, עסקת הזיכוי תיכשל ותתקבל שגיאה.

האם ניתן לזכות עסקה ישנה?

ניתן לזכות עסקה עד חצי שנה כאשר הזיכוי מתבצע בצורה רגילה , כאשר מבצעים את ניסיון הזיכוי באסימון ניתן לבצע זיכוי עד תוקף הכרטיס.

כיצד מבצעים ביטול עסקה (עצירת תשלומים)

ביטול עסקה יזום שאינו בודק יתרת זיכויים מתאפשר רק דרך עבודה עם קארדקום סליקה.

את הפעולה מבצעים דרך "דוחות חברת אשראי > עסקאות מקור" לאחר איתור העסקה יש ללחוץ על ביטול עסקה.

האם יש אפשרות לעצור זיכוים שנעשו ללקוח קצה של בעל העסק?

לא , לאחר שבית העסק מוציא זיכוי ומחזיר כסף ללקוח שלו אין אפשרות למשוך חזרה את הכסף אלינו כסולק.

ניסיתי לזכות עסקה מדוח עסקאות וקיבל תי שגיאת "אירעה שגיאה לא צפויה"

יש לתחקר מול הנציג האם מדובר בסירוב סולק, במידה והכל תקין יש להעביר את הנושא לתחקור מעמיק של T3