האם חשבונית שמופקת בפרופיל נמוך יכולה להיות בשפה שונה משפת דף התשלום?

כן. המפתח של בית העסק צריך להעביר את פרמטר השפה המתאים בעת יצירת המסמך.

מהו תהליך העבודה כאשר בעל עסק רוצה לחבר מסוף סליקה פיזי של חברת מסופים אחרת לסליקה של קארדקום?

הלקוח נדרש למסור את דגם המסוף ואת המספר הסידורי שלו. אם המסוף כבר ביצע עסקאות בעבר וקיים עבורו מספר מסוף ש.ב.א, חברת האשראי מבצעת הסבה. אם מדובר במסוף חדש שטרם בוצעו בו עסקאות, חברת המסופים מבצעת שידור ראשוני.

לקוחה ביצעה עסקת תשלומים במקום עסקת קרדיט. האם ניתן לשנות את סוג העסקה?

לא. לאחר שעסקה בוצעה כעסקת תשלומים, לא ניתן לשנות אותה לעסקת קרדיט. אם בית העסק מעוניין בכך, ניתן לזכות את העסקה ולבצע חיוב חדש בסוג העסקה המתאים.

מספר הספק של בית העסק עודכן, אך ש.ב.א טוענת שהמסוף נסגר על ידי כאל. מה הסיבה לכך?

המסוף נסגר על ידי החברה הסולקת עקב חוסר פעילות. יש לפנות לחברה הסולקת ולבקש לפתוח מחדש את פעילות הסליקה.

האם ניתן לסלוק באמצעות Bit שלא דרך קארדקום?

לא. אפשרות התשלום באמצעות Bit במערכת ה־PG של קארדקום זמינה רק כאשר קארדקום היא החברה הסולקת.

מה ההבדל בין „חברה לסליקה כשרה” שמופיעה כספק לבין מודול „קארדקום סליקה בלבד”?

„חברה לסליקה כשרה” היא בית התוכנה שמספק את מערכת ה־PG לבית העסק. במצב שבו מוגדר גם המודול „קארדקום סליקה בלבד”, קארדקום משמשת כחברה הסולקת ואחראית לטיפול בכספי הסליקה.

כאשר מבצעים זיכוי, איזה סכום מוחזר ללקוח?

ללקוח מוחזר רק הסכום שחויב בפועל, ולא בהכרח הסכום הכולל של העסקה. לדוגמה, בעסקת תשלומים שבה נגבה עד כה תשלום אחד בלבד, יוחזר ללקוח סכום התשלום שנגבה ולא מלוא סכום העסקה.

מה משמעות השגיאה "לא נמצא מספר סוחר”?

השגיאה מציינת שלא הוזנו בחשבון ה־UPAY פרטי הכניסה הנדרשים. לאחר הזנת הפרטים וביצוע בדיקה נוספת, בדיקת המסוף אמורה להסתיים בהצלחה.

האם ניתן לפתוח מחדש מנוי שנסגר על ידי מחלקת ניהול הסיכונים?

ניתן לפתוח את המנוי לעבודה במתכונת PG בלבד. לצורך כך, בית העסק נדרש למסור מספר ספק של חברה סולקת אחרת.

האם בעת התראה על רכישה בפרופיל נמוך בית העסק מקבל מידע לגבי שם בעל הכרטיס?

כן, כאשר מופעלת האפשרות לקבלת התראה על רכישה במייל (הגדרות ->4. סליקה בפרופיל נמוך ->2. הגדרות כלליות - ''שלח דואר לכל עסקה''). הפרמטר שם בעל הכרטיס נשלח גם כשיש דיווח וובהוק.

במידה ולקוח מבצע סגירת מנוי - תוך כמה זמן חוזרים הכספים שניהול סיכונים לקחו כפיקדון\בטוחות?

"אם סלק רק מקומי זה עד 150 יום מהעסקה האחרונה

אם סלק גם תייר זה עד 180 יום מהעסקה האחרונה"

ניהול סיכונים גם שולחים מייל ללקוח הוא יכול להגיב למייל של ניהול סיכונים אם יש לו שאלות על הכסף .
תוכלו לברר כל מקרה לגופו מול ניהול סיכונים.

מה עושים במקרה שבית עסק רוצה להעביר בעלות על מנוי בקארדקום?

יש לבקש מבעל המנוי לשלוח מתוך המייל הראשי את פרטי איש הקשר החדשים, לאחר קבלת המייל יש לעדכן בשרת בכפתור פרטי חברה. במידת הצורך בעל המנוי החדש יכול לעדכן אמצעי תשלום עצמאית מתוך המערכת.

במידה וחברת האשראי של בית העסק היא קארדקום סליקה - יש בנוסף להעביר לנציג המכירות המגייס על מנת לבצע תהליך היכרות חדש מול בעל המנוי החדש.

האם אפשר שבמסמך "קבלה לחשבונית" יהיה כתוב שם הפריט?

לא אין אפשרות כזאת. אבל במסמך "חשבוניות מס" שיוצא אחר כך כן יהיה כתוב שם הפריט/מוצר.

האם ניתן להגדיר פרטי העברה בנקאית על גבי מסמך דרישה לתשלום?
התשלום ממסמך דרישה לתשלום נעשה באמצעות הזנת פרטי אשראי.
בית העסק יכול לאמץ פתרון חלופי של הוספת "הערות קבועות למסמך", וכך להגדיר שכל דרישה לתשלום שתצא יהיו מודפסים
פרטי העברה בנקאית למקרה שהלקוח יעדיף לשלם כך ולא באשראי.

בית עסק טוען שחייבנו אותו באשראי שלא לצורך. מה עושים?

לבדוק בחשבון שלי -> חשבונית שלי-> האם יצאה חשבונית מקארדקום בע"מ. אם כן, כנראה גבינו ממנו תשלום עבור השירות החודשי.
לבדוק האם בעל העסק קנה מוצר כלשהו מבעל עסק שסולק עם קארדקום (לפעמים החיוב באשראי חיופיע כקארדקום ולא כשם העסק שהוא רכש ממנו).
לבדוק עם לירון פילי האם חייבנו את הלקוח, מתי ובגין איזה שירות.

מאיזו סיבה ללקוחה יכול להיות קפיצה במס מסמך ?

אם הופקו מסמכים עם תאריך עבר, ייתכן שבדוח יוצגו מספרי מסמכים שאינם עוקבים.

הסיבה לכך היא שהמערכת מקצה לכל מסמך מספר לפי מועד הפקתו בפועל, בעוד שהמשתמש יכול לבחור למסמך תאריך מוקדם יותר. לדוגמה: מסמך הופק ב־17.8, אך תאריך המסמך שנבחר הוא 10.8. במקרה כזה, המסמך יוצג בדוח לפי התאריך 10.8, אף שמספרו הוקצה רק ב־17.8 — ולכן רצף המספרים בדוח עשוי להיראות לא תקין.

מהי עמלת הסליקה באפל פיי וגוגל פיי?

בשונה מביט (שעמלת הסליקה שלו היא שונה), בסליקת אפל פיי וגוגל פיי - אחוז העמלה תואם לסכום עמלת הסליקה של המותגים הרגילים

מה משמעות השגיאה "תם הזמן לקריאת כרטיס” (1092)?

כאשר נשלחת למכשיר בקשה לביצוע חיוב, מוקצב זמן מוגדר להצגת הכרטיס או להכנסתו למכשיר. אם הכרטיס אינו מוצג בזמן, פרק הזמן מסתיים והעסקה נסגרת.

מה ההבדל בין תקנון לבין מדיניות פרטיות?

ההבדל המרכזי הוא שתקנון, או תנאי שימוש, מגדיר את כללי השימוש באתר או בשירות, ואילו מדיניות פרטיות מתמקדת באופן שבו נאסף, נשמר ונעשה שימוש במידע האישי של המשתמשים.

תקנון קובע את הזכויות והחובות של בעל העסק ושל המשתמש. הוא עשוי לכלול תנאי רכישה, הגבלת אחריות, זכויות יוצרים ודרכים לפתרון מחלוקות. התקנון משמש כחוזה מחייב בין הצדדים בעת השימוש בשירות.

מדיניות פרטיות מספקת שקיפות בנוגע לאיסוף מידע אישי, כגון שמות, כתובות מייל ונתוני גלישה. היא מפרטת איזה מידע נאסף, למי הוא מועבר, האם נעשה שימוש בעוגיות (Cookies) וכיצד ניתן לעיין במידע או לבקש את מחיקתו. המדיניות נדרשת בהתאם לדיני הגנת הפרטיות לצורך קבלת הסכמת המשתמש לטיפול במידע שלו.

האם ניתן לקבל כספים מקארדקום סליקה לשני חשבונות בנק שונים?

כן. לצורך כך נדרשים שני מסופים פנימיים של קארדקום, מספר ספק שונה לכל מסוף ושני חשבונות בנק שונים. כאשר קארדקום אינה החברה הסולקת, היא אינה אחראית להעברת הכספים לחשבונות הבנק.

מה עושים אם בית עסק קיבל סירוב על טופס שנשלח לשב״א?

ראשית יש לבדוק מהי סיבת הסירוב. במקרים רבים הסירוב נובע מכך ששם בית העסק בטופס אינו תואם לשם המוגדר בחברה הסולקת. אם נדרשת עזרה נוספת, ניתן לפנות למחלקת התפעול.

האם ניתן לשלוח חשבונית של הוראת קבע לשתי כתובות מייל שונות?

כן. בכרטיס הלקוח יש להזין את שתי כתובות המייל ולהפריד ביניהן באמצעות נקודה־פסיק, לדוגמה: ABC@ABC.COM;EFG@EFG.COM.

היכן ניתן למצוא עבור לקוח את אישור PCI DSS של קארדקום?

יש להיכנס לאתר הרשמי של קארדקום, לבחור „מוצרים ושירותים” ולשלוח ללקוח את אישור תקן PCI DSS המופיע שם.

אם בית עסק רוצה רק לצפות בדוחות זה אפשרי?

בקצרה: כן.

אם בית עסק לא מעוניין בסליקה או בשירותי PG (Payment Gatway) ניתן להוריד לו את כל המודלים ולהוסיף מודל שנקרא צפייה בדוחות שעלותו היא 30 ש"ח בחודש לא כולל מע"מ וכך בעצם הוא יוכל רק לצפות בדוח עסקאות או דוח מסמכים כפי שרוצה.

חשוב לציין - אם לבית העסק יש רק את המודל צפייה בדוחות אין אפשרות שיפיק מסמכים גם לא "רק מסמך אחד" - בשביל להפיק מסמכים בקארדקום צריך את המודל חשבוניות.

מה משמעות השגיאה “No permission for module: DealLocations.Direct”?

השגיאה מציינת שבית העסק מנסה להשתמש במודול ממשק ישיר והמודול לא קיים במנוי. direct=ממשק ישיר

מה עושים אם בית עסק קיבל סירוב על הטופס שנשלח לשב״א, בטענה ששם בית העסק אינו זהה לשם המוגדר אצל הסולק?

על בית העסק לפנות לחברה הסולקת ולברר מהו השם המדויק שמוגדר אצלה. לאחר מכן עליו להעביר לקארדקום את השם כפי שהוא מופיע בחברת הסליקה, כדי שנוכל לשדר לשב״א טופס תקין.

למה יש עסקאות שלא הופק עבורן מסמך?

יש לבדוק תחילה היכן בוצעה העסקה, לדוגמה: מסוף וירטואלי, פרופיל נמוך, דף נחיתה או הוראת קבע. בדף נחיתה יש לוודא שבהגדרות המתקדמות מסומנת האפשרות „צור מסמך חשבונאי לעסקה”. בפרופיל נמוך יש לוודא שהמתכנת שלח את הפרמטרים הנדרשים ליצירת מסמך. בהוראת קבע יש לוודא שהמשימה המתוזמנת ליצירת מסמכים פעילה ושבהוראה הרלוונטית מסומנת האפשרות „הפק מסמך”. במסוף הווירטואלי יש לוודא שבעל העסק השאיר את האפשרות להפקת מסמך פעילה ומילא את השדות הנדרשים כראוי.

כיצד מחזירים לפעילות מספר ספק של קארדקום שנחסם עקב חוסר פעילות?

מטעמי אבטחה, מספר ספק שלא הייתה בו פעילות במשך יותר מחודשיים עשוי להיחסם. במקרה כזה יש לשלוח מייל למחלקת התפעול ולבקש להחזיר את מספר הספק לפעילות. אם מדובר בבית עסק קטן שסולק לעיתים רחוקות, מומלץ להסביר לו שכדאי לבצע לפחות פעם בחודש עסקה בסך שקל אחד, כדי למנוע חסימה נוספת. המלצה זו רלוונטית במיוחד לעסקים שעובדים לפי פרויקטים ומקבלים תשלום אחת לכמה חודשים.

האם בית עסק יכול לעסוק בתחום פעילות נוסף באמצעות אותו ח.פ. ואותו מסוף?

לא. אם מדובר בתחום פעילות שונה, יש לבצע גיוס מחדש באמצעות מחלקת המכירות. ביצוע חיובים באותו מסוף עבור תחומי פעילות שונים אינו מאושר ועלול להוביל לעיכוב או להחרמת כספי הסליקה בהתאם להחלטת ניהול הסיכונים.

האם ניתן להפיק תעודת משלוח בסכום של 0 ₪?

לא. לא ניתן להפיק מסמך בסכום של 0 ₪, מכיוון שהדבר אינו תקין מבחינה חשבונאית.

איך מבטלים שימוש במערכת דיוור במערכת?

אם מדובר בביטול השימוש בפרופיל נמוך אז יש צורך להיכנס למערכת של קארדקום > הגדרות > 4. סליקה בפרופיל נמוך >2. הגדרות כלליות > לרדת עד הסוף בלשונית העבר נתונים למערכת דיוור לשנות את זה ל*לא*.
אם מדובר בדף אישורית זהב (דף נחיתה) או למחוק לגמרי את הרב מסר וכו' יש להיכנס להגדרות > 5. הגדרות דף אישורית זהב > 6. התחברות למערכות חיצוניות > למחוק את הטוקנים הרשומים > לבחור מתוך הרשימה ''לא - בחר מערכת דיוור לקבלת עזרה להתחברות'' וללחוץ על שמור.

מה ההבדל בין לבטל מנוי ללהקפיא מנוי?

בשורה התחתונה - אין הבדל.

בשני המקרים המנוי נסגר, לא ייגבה עבורו סכום חודשי עתידי, ופרטי המנוי נשמרים במערכת למקרה של חזרה עתידית לפעילות. בשני המקרים יש עלות פתיחה מחדש על סך 150 ש''ח לפני מע''מ.

אפשר לתחום דף נחיתה בזמן? שאחרי טווח זמן מסוים הוא יסגר?

ניתן להגדיר תאריך אחרון למוצר, וכשהזמן עובר הדף לא יהיה פעיל יותר.
הדף והנתונים שלו נשמרים במערכת - ניתן להחזיר אותו לפעילות בכל זמן נתון.

האם אמצעי תשלום אחר יפיק מספר הקצאה?

בקצרה: כן.

כל עוד יוצא מספר הקצאה תקין ועומד בדרישות (תעודת זהות ואם זה חשבונית מס קבלה צריך מעל 5,000 ש"ח) אז מספר הקצאה אמור לצאת על המסמך.

במידה ולא יוצא מספר הקצאה על המסמך יש תחילה לבדוק אם בבדיקת קבלת מספר הקצאה מתקבל מספר תקין , במידה וכן ועדיין לא יצא מספר הקצאה אפשר לפנות לתמיכה שיפעיל תוכנית שירות להוצאת מספרי הקצאה חסרים.

האם אפשרי לקבל את הכספים מקארדקום בפעם אחת במקום בשניים-שלושה?

בקצרה: לא.

כשבית עסק נכנס לעבוד עם קארדקום סליקה נציג המכירות דואג לו להסכם הסליקה ולמועדי הכספים - מסלול זיכוי חודשי , דו חודשי ואו שבועי.

מועדי עסקאות שלא ניתן לשנות:

תשלומים (משולמים ב2 לכל חודש)

דיינרס (משולמים בדרך כלל ב20 לכל חודש)

מועדי תשלום של עסקאות שכן ניתן לשנות:

עסקאות תשלום רגיל (תשלום אחד במותג ויזה/מאסטרקארד).

חשוב לציין - גם אם מסלול הזיכוי ישתנה לזיכוי שבועי או דו חודשי עדיין בית העסק יקבל את עסקאות התשלומים ב2 לכל חודש או דיינרס ב20 לכל חודש.

מה פירוש השגיאה "עסקה כפולה"?

היה ניסיון לחייב אסימון ולא הועבר פרמטר של יוניק אסמכתא. יש לבצע בדיקה מול המתכנת.

האם אפשר להשתיק את המכשיר A35?

כן!

אבל זה מדריש התערבות של התמיכה.
על מנת להשתיק את צלילי המכשיר צריך ללחוץ על ה3 קווים בצד ימין למעלה > יציאה מהתוכנה > ללכת להגדרות (האייקון של הגלגל שיניים בדרך כלל נמצא בין המצלמה למחשבון) >להכניס את הסיסמה שמקבלים מהתמיכה (השטרודלים בסוף) > צלילים > להוריד את כל העוצמות שם להכי נמוך וזהו! המכשיר יושתק!

האם יש לקארדקום מסמך שנקרא "היתר עסקה"?

לא.

לקארדקום יש את כל המסמכים החשבונאיים שניתן להוציא כיום בשוק ומכיוון שמסמך "היתר עסקה" הוא מסמך הלכתי-משפטי ולא חשבונאי הוא לא יהיה חלק ממערך המסמכים שבית עסק יוכל להוציא.

אם לקוח קצה מבטל את כרטיס האשראי במהלך עסקת תשלומים - התשלומים העתידיים יכובדו?

כן - בעסקת תשלומים נתפסת מסגרת אשראי במעמד חיוב העסקה, והמנפיקה מתחייבת להעביר את התשלומים לבית העסק.

האם יש תכנית שירות לשליחת מסמכים מחדש?

כן - קיימת תכנית שירות לשליחה גורפת של מסמכים שהופקו פעם נוספת למיילים שמעודכנים במסמכים.

האם יש עמלת סליקה נוספת כאשר הסליקה היא דרך שופיפיי SHOPIFY קארדקום?

כן - לסולקים עם קארדקום דרך שופיפיי מתווספת עמלה נוספת של 0.5% על עמלת הסליקת המקורית.

האם אפשר לעשות שבבחירת מוצר מסויים בדף נחיתה תיפתח האופציה של להוסיף כתובת?

לא.

הוספת כתובת למשלוח זה תקף לכל הדף ולא לרמת בחירת מוצר.

מה זה אומר שיצא לי על החשבונית שורת איזון עבור חשבונית בלבד עם קוד פריט DIFF?

במקרה וסכום המוצרים במסמך לא שלם, יש פרמטר שהמתכנת מעביר על מנת לעגל את המחיר.

לקוחה קיבלה מייל:

המסירה לא הושלמה הייתה בעיה זמנית במסירת ההודעה שלך אל purchase@out.cardcom.co.il.‏ מערכת Gmail תמשיך לנסות לשלוח במשך 46 שעות נוספות. תישלח לך הודעה אם המסירה תיכשל באופן סופי. מה זה אומר?

כתובת המייל הזאת היא כתובת אוטומטית ממנה קארדקום שולחת התראות לבית העסק.

בסיטואציה הזו - היה ניסיון של קארדקום לשלוח לבעלת העסק מייל כלשהו, והמייל לא הגיע.

ההודעה שנשלחה אליה היא הודעה אוטומטית מהגוגל/מייל שלה על מנת לדווח לה שהיה ניסיון שליחת מייל לתיבה שלה שלא הצליח.

בית עסק נותק מהפעילות אצלינו עקב אחוז CHB גבוהה.
עכשיו הוא רוצה לפתוח את המנוי למשיכת מסמכים בלבד באופן חד פעמי, מה עושים?

אפשר לפתוח את המנוי ל 24 ש' למשיכת מסמכים חד"פ, דואגים קודם כל שהמסוף אינו פתוח לסליקה.
מעדכנים את בית העסק שאתם פותחים את המנוי ל 24 ש', ומשאירים פניה עליכם בשביל לסגור את המנוי יום למחרת.